운영프로세스/시스템 구축#
- 조직: 마인드허브
- 기간: 2025년부터 2025년까지
- 직급: 운영팀리더
1. 운영업무 현황#
문제인식
- 6개월 만에 연속된 퇴사자 발생
- 리더 2명
- 핵심 인재 1명
- 계속되는 고객 클레임 발생
- 고질적인 과제 누적
2. 운영업무 파악#
문제인식
- 스스로 공석인 운영팀 리더를 겸직하기로 지원
- 운영팀 멤버 인터뷰, 과거 자료 정리 시행
- 운영팀 문제 정의
- 운영팀 업무 범위 자체가 존재하지 않았음
- 개발을 제외한 모든 업무의 운영팀 쏠림 현상
- 기존 운영팀 리더들의 문제점 발견
- 여러가지 업무 중 본인들 구미에 맞는 업무만 처리
- 결론만 가져오라는 식의 추상적인 업무 지시
- 반면에 초년생으로 구성된 운영팀 멤버들
3. 운영팀 셋업#
문제해결3.1 운영 정책 수립#
명확한 기준으로 해야할 일과 하지 않아도 될 일을 구분
- 운영 업무 범위 정의 :
- 기존 운영 업무를 영업 / 대외협력 / 고객관리로 분리
- 운영 업무는 고객 관리부분만 담당하는 것으로 결정
- 운영 업무 세본화 및 하위 업무 별로 정책을 작성 / 문서화
3.2 운영 백오피스 시스템 개발#
대부분 구성원들이 기피하는 단순 반복 작업을 자기 효능감을 느낄 수 있도록 전환
- 노코드 솔루션을 사용해서 1주일 만에 빠르게 개발
- 개발자가 아닌 구성원에게 노코드 개발 경험을 통해 성장 동기부여 리딩
- postgre DB + retool (노코드 솔루션) + 슬랙 / 메일 연동 방식으로 다음 솔루션들을 구현
- B2C 고객 백오피스
- 장비 괸리 백오피스 (판매, 대여 관리)
- B2B 레포트 자동 출력 시스템
- 자동 청구 시스템
3.3 운영 프로세스 수립#
- 인접 업무와의 선후 업무를 정의
- 팀내에서도 업무 간 연계 플레이 방식 정의